FAQ

I have a skin-disease. Can I still use your products without worry?

• Generally, cosmetic products – our products included – can only be used on healthy skin, which
  • is dehydrated
  • does not produce enough lipids (dry and very dry, rough and flaking skin)
  • is very sensitive (sensitive skin)
  • are related to sun exposure or signs of ageing (wrinkles, expression lines, slackening, loss of contour, hyperpigmentation).

For all of these skin types are the products available.

A product causes an allergic reaction. What should I do?

In general, a cosmetic allergy is a contact allergy. Typical symptoms include skin-reddening, pruritus, blistering, secretion formation, flaking, eye-redness, eye pruritus and stinging eyes.

1. Clarifying causes: An allergy is not inevitably caused by cosmetics. It can also be caused by other aspects, such as environmental influences or dietary intake.
2. Time of usage and skin areal: These are essential aspects that need attention as much as the used product. In the case of a cosmetic allergy, the symptoms mostly only occur in certain local skin areas. Because of this limited application area (i.e. eye area), it is simple to determine what product could have caused what allergy. However, one should consider that skin reactions can occur later. That means skin reactions can sometimes be visible only hours after applying a cosmetic product. This fact distinguishes contact allergies from different types of allergies, where a physical response is quick to arise, such as a pollen allergy, where the allergenic substances are inhaled. One should also acknowledge that the affected skin area does not necessarily need to connect to the scope of application.
3. Keep calm: As long as no secondary infection occurs, a cosmetic allergy does not have any negative consequences – it just causes slight inconveniences since it feels bothersome and looks unsightly.
4. Allergy test: A dermatologist should conduct an allergy test to determine the allergenic substance. Knowing about allergies helps you avoid using allergenic products in the future.

In what order should the products be applied?

For best results, we recommend the following everyday skincare routine and @home layering technique with our products:

Mornings:

1. daily face cleanser -> cleansing
2. daily skin refiner -> boost
3. anti‐redness serum -> concentrate
4. comforting fluid face & eye -> eye cream
5. hyaluron hydro fluid 24h -> day skincare

If needed, use sunscreen SPF 30 or SPF 50.

Tipp: for dry skin, layer the products as follows- apply the products of steps 4 & 5 generous to face, neck and décolleté.

Evenings:

1. daily face cleanser -> cleansing
2. daily skin refiner -> boost
3. anti‐redness serum -> concentrate
4. comforting fluid face & eye -> eye cream
5. hyaluron hydro fluid 24h -> night skincare (dehydrated skin)
6. nutri rich night cream -> night skincare (very dry skin)

Tipp: Apply a thick layer of nutri rich night cream as an overnight face mask.

Alternatively: Use nutri rich night skincare as an intensive mask treatment and wait for 20 min. Rinse off with water and then apply hyaluron hydro fluid 24h.

Beach Day I Holidays

Mornings:

1. daily face cleanser -> cleansing
2. daily skin refiner -> boost
3. anti‐redness serum -> concentrate
4. sunscreen SPF 30 or -> sun protection

sunscreen SPF 50 -> sun protection for sensitive skin

Evenings:

1. daily face cleanser -> cleansing
2. daily skin refiner -> boost
3. anti‐redness serum -> concentrate
4. comforting fluid face & eye -> eye cream
5. SOS after sun lotion -> night cream

Can the products be used during pregnancy and the breastfeeding period?

You can use all our products during pregnancy and the breastfeeding period.

Which products should I use for dry skin during wintertime?

For the face, neck, décolleté, use the nutri rich night cream and the anti-ageing body cream for the body.

Are your products waterproof?

sunscreen SPF 30 and sunscreen SPF 50

Are the products suitable for all skin types?

Sun protection: The sunscreen SPF 30, SPF 50 and SOS after sun lotion is suitable for all skin types.

Cleansing and skincare: daily face cleanser, daily skin refiner and anti-ageing body cream are ideal for normal and dehydrated skin and the nutri rich night cream for dry and very dry skin. Our anti-redness serum and comforting fluid face & eye cream are just as suitable for dry as they are for sensitive skin types. Both products are fragrance-free.

How do we test the skin tolerance of your products?

Skin Tolerance

The products are dermatologically tested. Probands tested the skin tolerance of every rinse-off and leave-on product under physiological conditions. Specialists and dermatologists approve the results and assessments of epicutaneous tests concerning allergic reactions. According to international guidelines, there were no toxic-irritative skin intolerances.

Environmental sustainability

Ecotoxicology, also known as environmental toxicology or ecological toxicology, is an interdisciplinary scientific field that concerns the impacts of substances on the environment. All sun protection products are tested for ecotoxicity – reef-friendly UV-filters are certified (HelioScience, 2021). The products have highly efficient sun protection, which laboratory and clinical tests have confirmed. The sun protection factor 30 and 50 of the tested emulsions concerns the protection from UV-rays. The UV-A protection factor meets the expectations of the EU-ordinance. It is at least a third of the sun protection factor.

Are your products comedogen?

We do not use ingredients which create blackheads under normal conditions of use.

What is the products shelf life?

The period after opening (PAO, Period after Opening) refers to when a product is safe for human use after the first opening. The PAO for our products amounts to 6 months, and the expiration date is up to 2 years. You find the PAO on the packaging.

Which fragrances do you use in your formulas?

The exclusive fragrances of our products, included in all our scented products, create an exquisite composition of vanilla & almond with a note of freshness that sets warm and feminine highlights.

How can I track my order?

• Once you have placed your order, you will receive a confirmation e-mail. As soon as your order is ready for delivery, you will receive an e-mail with your tracking code to track your delivery.

What are the delivery costs, and how long does the delivery take?

• We take over the delivery costs for you. The delivery time is 2-5 days.

What should I do if I did not receive my package, but the tracking status says it was delivered?

• Presumably, you could not accept the delivery because you were not at home at the time of delivery. In this case, please check if there was a note left with the delivery information. For example, your package could be at your neighbour’s or with the janitor. Don’t hesitate to contact our customer service if you cannot find the parcel.

I received damaged products, what should I do?

• In this case, we apologise for the inconvenience. Please return the damaged products and place another order.

How can I place an order?

• Place your products into the shopping basket by clicking on the “add to basket”, button which can be updated by adding or removing products at any time.
• Proceed with your order by clicking on the “proceed to checkout “– button. Log in or create a customer account to do this. The next step will be to complete the invoice details and payment methods.
• If your entered information is correct, read and confirm our withdrawal rules and general terms and conditions to complete the order process.

What are the advantages of creating a customer account?

• You can view and manage all orders.
• You can save your invoice -/ and delivery address and use them for your next order.

How do I use a discount code?

• After adding your selected products to the shopping basket, you can use a discount code by entering the respective code.

Wie kann ich eine Bestellung tätigen?

• Lege deine ausgewählten Produkte in den Warenkorb, indem du auf den dafür vorgesehenen Button „in den Warenkorb“ legst. Selbstverständlich kannst du den Warenkorb jederzeit aktualisieren, indem du Produkte hinzufügst oder auch entfernst.
• Mit dem Button „weiter zur Kasse“ kannst du deine Bestellung weiterbearbeiten. Im nächsten Schritt müssen die Rechnungsdetails sowie die Zahlungsarten vervollständigt werden.
• Sind alle deine Eingaben korrekt und hast du die Widerrufsbestimmungen und Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen und akzeptiert, kannst du deinen Bestellvorgang abschließen.

Welche Vorteile hat das Anlegen eines Nutzerkontos?

• Du kannst alle deine Bestellungen einsehen und verwalten.
• Du kannst deine Rechnungs- und Lieferadresse verwalten und für deine nächste Bestellung speichern.

Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?

• Nachdem du deine ausgewählten Produkte in den Warenkorb hinzugefügt hast, besteht die Möglichkeit, einen Rabattcode einzulösen. Dafür musst du den entsprechenden Code eintragen.

Wie kann ich die Sendung meiner Bestellung verfolgen?

• Wenn deine Bestellung abgeschlossen ist erhältst du eine Bestätigungsemail mit einer Zusammenfassung deiner Bestellung. Wenn deine Bestellung bereit für die Versendung ist erhältst du von uns eine weitere E-Mail mit deinem Versendungscode und einem Link, über den du deine Lieferung verfolgen kannst.

Wie hoch sind die Versandkosten und wie lang ist die Versandzeit?

• Die Versandkosten übernehmen wir für dich. Die Versandzeit dauert in der Regel zwischen 2-5 Tagen.

Was kann ich tun, wenn in der Sendungsverfolgung steht, dass mein Paket zugestellt wurde, ich es aber nicht erhalten habe?

• Vermutlich warst du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause, um dein Paket entgegenzunehmen. Bitte prüfe in dem Fall, ob der Zusteller eine Lieferinformation in deinem Briefkasten hinterlassen hat. Dein Paket könnte bei einem deiner Nachbarn oder beim Hausmeister sein. Wenn dein Paket nicht auffindbar ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Ich habe beschädigte Ware erhalten, was kann ich tun?

• Wir entschuldigen uns für Unannehmlichkeiten. In diesen Fall bitten wir dich die Ware zu retournieren und die Ware erneut zu bestellen.

In welcher Reihenfolge sollten die Produkte angewendet werden?

Das tägliche Pflegeritual und @home layering sieht wie folgt aus:

Morgens

1. daily face cleanser -> Reinigung
2. daily skin refiner -> Boost
3. anti‐redness serum -> Konzentrat
4. comforting fluid face & eye -> Augencreme
5. hyaluron hydro fluid 24h -> Tagespflege
   Bei Bedarf: sunscreen SPF 30, sunscreen SPF 50

Tipp: Bei trockener Haut Step 4 & 5 flächig auf Gesicht, Hals, Dekolleté übereinander layern.

Abends

1. daily face cleanser -> Reinigung
2. daily skin refiner -> Boost
3. anti‐redness serum -> Konzentrat
4. comforting fluid face & eye -> Augencreme
5. hyaluron hydro fluid 24h -> Nachtpflege (feuchtigkeitsarme Haut)
   nutri rich night cream -> Nachtpflege (sehr trockene Haut)
   Tipp: nutri rich night care messerrückendick auftragen als overnight mask. Alternative: nutri rich night care als Pflegepackung 20 Min. einwirken lassen, danach abwaschen und hyaluron hydro fluid 24h applizieren.

Beach Day I Holidays

Morgens

1. daily face cleanser -> Reinigung
2. daily skin refiner -> Boost
3. anti‐redness serum -> Konzentrat
4. sunscreen SPF 30 od. -> Lichtschutz
   sunscreen SPF 50 -> Lichtschutz bei lichtempfindlicher Haut

Abends

1. daily face cleanser -> Reinigung
2. daily skin refiner -> Boost
3. anti‐redness serum -> Konzentrat
4. comforting fluid face & eye -> Augencreme
5. S.O.S. after sun lotion -> Nachtpflege

Welche Produkte sollten in der Schwangerschaft und Stillzeit gemieden werden?
Alle Produkte sind auch in der Schwangerschaft und Stillzeit verwendbar.

Welche Produkte helfen mir bei trockener Winterhaut?
Gesicht, Hals, Dekolleté: nutri rich night cream
Körper: anti‐aging body cream

Sind deine Produkte wasserfest?
sunscreen SPF 30 und sunscreen SPF 50

Sind deine Produkte für jeden Hauttyp geeignet?
Lichtschutz: Die Produkte sunscreen SPF 30, sunscreen SPF 50 und S.O.S. after sun lotion sind für alle Hauttypen geeignet.
Reinigung & Pflege: daily face cleanser, daily skin refiner und anti‐aging body cream sind für normale und leicht trockene Haut geeignet, nutri rich night cream für trockene bis sehr trockene Haut. hyaluron hydro fluid 24h ist für normale und feuchtigkeitsarme Haut optimal. Das anti-redness serum sowie das comforting fluid face & eye sind für die feuchtigkeitsarme Haut ebenso geeignet, wie für die sensible Haut, da beide Produkte unbeduftet sind.

Wie wird die Verträglichkeit deiner Produkte getestet?

Hautverträglichkeit
Die Produkte sind dermatologisch getestet. Die Verträglichkeit jedes rinse-off bzw. leave-on Präparates ist in vivo an der Humanhaut (ProbandInnen) unter physiologischen Bedingungen geprüft worden. Es liegen fachärztliche, dermatologische Gutachten über Epikutantests zur Prüfung auf primäre Irritation und zum Nachweis einer bestehenden Sensibilisierung am Menschen bei einmaliger Applikation vor.
Bei allen Produkten traten im Epikutantest nach internationalen Richtlinien keine toxisch-irritativen Unverträglichkeitsreaktionen auf.

Umweltverträglichkeit
Ökotoxikologie, auch Umwelttoxikologie oder ökologische Toxikologie genannt, ist eine fächerübergreifende Wissenschaft, die sich mit den Auswirkungen von Stoffen auf die belebte Umwelt befasst. Alle Lichtschutzprodukte sind auf Ökotoxizität geprüft worden – Riff-freundliche UV-Filter wurden bescheinigt (HelioScience, 2021).
Die Lichtschutzprodukte sind mit leistungsstarken Sonnenschutz-Filtern ausgestattet, deren Schutzwirkung für die Haut sowohl im Laborversuch als auch in klinischen Tests bestätigt
wurde. Der Lichtschutzfaktor von 30 bzw. 50 bei den getesteten Emulsionen bezieht sich auf den Schutz vor UV-B Strahlen. Der UV-A-Schutzfaktor entspricht den Forderungen der EU-Verordnung und beträgt mindestens ein Drittel des Lichtschutzfaktors.

Sind deine Produkte komedogen?
Es werden keine Inhaltsstoffe verwendet, die bei bestimmungsgemäßen Gebrauch Mitesser auslösen können.

Wie lange sind deine Produkte haltbar?
Die Periode nach dem Öffnen (PAO, Period after Opening) bezieht sich auf die Zeit, in der ein Produkt nach dem ersten Öffnen stabil und sicher für den menschlichen Gebrauch bleibt. Bei den Produkten beträgt die PAO 6 Monate und das Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) 2 Jahre. Der Zeitraum nach dem Öffnen wird auf den Packmitteln mit diesem ISO-Symbol angezeigt.

Welche Duftstoffe verwendet ihr in euren Formeln?
Der exklusive Linien-Duftstoff, der in all denen Produkten enthalten ist, die beduftet sind, stellt eine erlesene Komposition aus Vanille & Mandel mit Frischenote dar, die einen warmen und femininen Akzent setzt.

Ich leide an einer Hautkrankheit. Kann ich eure Produkte trotzdem bedenkenlos verwenden?

• Grundsätzlich dürfen kosmetische Produkte – und somit auch diese Produkte – nur an gesunder Haut angewendet werden, der es:
  • an Feuchtigkeit mangelt (feuchtigkeitsarme Haut),
  • die zu wenig Lipide produziert (leicht bis stark trockene, raue und schuppige Haut),
  • die übersteigert empfindlich reagiert (sensible Haut),
  • die alters- oder lichtbedingt Zeichen einer Degeneration aufweist (Falten, Expressionslinien, Erschlaffung, Konturverlust, Hyperpigmentierung).
  • Für alle diese Hautveränderungen stehen Pflegeprodukte zur Verfügung.

Ein Produkt löst eine Reaktion auf meiner Haut aus. Was kann ich tun?

Vereinfacht gesagt ist eine Kosmetikallergie eine Kontaktallergie. Folgende, typische Symptome treten auf, wenn die Hautpartie mit einer Substanz in Kontakt kommt, auf die Sie allergisch reagieren (Kontaktallergie): Rötungen, Juckreiz, Bläschen-, Sekret- und Schüppchen-Bildung sowie Augenrötungen, Augenjucken und Augenbrennen.

1.  Auslöser klären: Eine Allergie muss nicht zwangsläufig durch ein kosmetisches Produkt ausgelöst worden sein. Sie kann auch durch andere Faktoren herbeigeführt werden, etwa Umwelteinflüsse oder die Nahrungsaufnahme.
2.  Zeit und Ort (Hautareal) erfassen. Sie sind stets wichtige Faktoren, die bei der Ermittlung einer allergischen Reaktion ebenso beachtet werden müssen wie das verwendete Produkt selbst. Bei einer Kosmetikallergie treten die Symptome meist nur an bestimmten Hautpartien (lokal) auf. Durch das begrenzte Anwendungs-gebiet (z.B. Augen), lassen sich einfach Rückschlüsse treffen, welches Produkt die Allergie ausgelöst haben könnte. Dabei sollte beachtet werden, dass die Hautreaktion auch verzögert auftreten kann, sodass die Symptome einer Allergie auch erst Stunden nach dem Auftreten eines Kosmetikproduktes sichtbar werden können. Dieser Fakt unterscheidet die Kontaktallergien von anderen Allergietypen, wo eine Reaktion des Körpers meist sehr schnell erfolgt – etwa bei einer Pollenallergie, wo die allergieauslösenden Substanzen beispielsweise eingeatmet werden.
   Auch ist es wissenswert, dass der Ort, an dem die Symptome einer Kontaktallergie auftreten, nicht zwangsläufig mit dem Anwendungsbereich des Produktes in Zusammenhang stehen muss.
3. Ruhe bewahren: Eine Kosmetikallergie hat – sofern keine Folgeinfektion auftritt – im Regelfall keine ernsthaften Konsequenzen, ist jedoch mindestens lästig und sieht auch noch unschön aus.
4. Allergietest: Die allergieauslösende Substanz sollte mit Hilfe eines Allergietests beim Dermatologen ermitteln werden. So können Sie in Zukunft Produkte meiden, die eine Allergie auslösen.