FAQ

Wie kann ich eine Bestellung tätigen?

• Lege deine ausgewählten Produkte in den Warenkorb, indem du auf den dafür vorgesehenen Button „in den Warenkorb“ legst. Selbstverständlich kannst du den Warenkorb jederzeit aktualisieren, indem du Produkte hinzufügst oder auch entfernst.
• Mit dem Button „weiter zur Kasse“ kannst du deine Bestellung weiterbearbeiten. Im nächsten Schritt müssen die Rechnungsdetails sowie die Zahlungsarten vervollständigt werden.
• Sind alle deine Eingaben korrekt und hast du die Widerrufsbestimmungen und Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen und akzeptiert, kannst du deinen Bestellvorgang abschließen.

Welche Vorteile hat das Anlegen eines Nutzerkontos?

• Du kannst alle deine Bestellungen einsehen und verwalten.
• Du kannst deine Rechnungs- und Lieferadresse verwalten und für deine nächste Bestellung speichern.

Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?

• Nachdem du deine ausgewählten Produkte in den Warenkorb hinzugefügt hast, besteht die Möglichkeit, einen Rabattcode einzulösen. Dafür musst du den entsprechenden Code eintragen.

Wie kann ich die Sendung meiner Bestellung verfolgen?

• Wenn deine Bestellung abgeschlossen ist erhältst du eine Bestätigungsemail mit einer Zusammenfassung deiner Bestellung. Wenn deine Bestellung bereit für die Versendung ist erhältst du von uns eine weitere E-Mail mit deinem Versendungscode und einem Link, über den du deine Lieferung verfolgen kannst.

Wie hoch sind die Versandkosten und wie lang ist die Versandzeit?

• Die Versandkosten übernehmen wir für dich. Die Versandzeit dauert in der Regel zwischen 2-5 Tagen.

Was kann ich tun, wenn in der Sendungsverfolgung steht, dass mein Paket zugestellt wurde, ich es aber nicht erhalten habe?

• Vermutlich warst du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause, um dein Paket entgegenzunehmen. Bitte prüfe in dem Fall, ob der Zusteller eine Lieferinformation in deinem Briefkasten hinterlassen hat. Dein Paket könnte bei einem deiner Nachbarn oder beim Hausmeister sein. Wenn dein Paket nicht auffindbar ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Ich habe beschädigte Ware erhalten, was kann ich tun?

• Wir entschuldigen uns für Unannehmlichkeiten. In diesen Fall bitten wir dich die Ware zu retournieren und die Ware erneut zu bestellen.

In welcher Reihenfolge sollten die Produkte angewendet werden?

Das tägliche Pflegeritual und @home layering sieht wie folgt aus:

Morgens

1. daily face cleanser -> Reinigung
2. daily skin refiner -> Boost
3. anti‐redness serum -> Konzentrat
4. comforting fluid face & eye -> Augencreme
5. hyaluron hydro fluid 24h -> Tagespflege
   Bei Bedarf: sunscreen SPF 30, sunscreen SPF 50

Tipp: Bei trockener Haut Step 4 & 5 flächig auf Gesicht, Hals, Dekolleté übereinander layern.

Abends

1. daily face cleanser -> Reinigung
2. daily skin refiner -> Boost
3. anti‐redness serum -> Konzentrat
4. comforting fluid face & eye -> Augencreme
5. hyaluron hydro fluid 24h -> Nachtpflege (feuchtigkeitsarme Haut)
   nutri rich night cream -> Nachtpflege (sehr trockene Haut)
   Tipp: nutri rich night care messerrückendick auftragen als overnight mask. Alternative: nutri rich night care als Pflegepackung 20 Min. einwirken lassen, danach abwaschen und hyaluron hydro fluid 24h applizieren.

Beach Day I Holidays

Morgens

1. daily face cleanser -> Reinigung
2. daily skin refiner -> Boost
3. anti‐redness serum -> Konzentrat
4. sunscreen SPF 30 od. -> Lichtschutz
   sunscreen SPF 50 -> Lichtschutz bei lichtempfindlicher Haut

Abends

1. daily face cleanser -> Reinigung
2. daily skin refiner -> Boost
3. anti‐redness serum -> Konzentrat
4. comforting fluid face & eye -> Augencreme
5. S.O.S. after sun lotion -> Nachtpflege

Welche Produkte sollten in der Schwangerschaft und Stillzeit gemieden werden?
Alle Produkte sind auch in der Schwangerschaft und Stillzeit verwendbar.

Welche Produkte helfen mir bei trockener Winterhaut?
Gesicht, Hals, Dekolleté: nutri rich night cream
Körper: anti‐aging body cream

Sind deine Produkte wasserfest?
sunscreen SPF 30 und sunscreen SPF 50

Sind deine Produkte für jeden Hauttyp geeignet?
Lichtschutz: Die Produkte sunscreen SPF 30, sunscreen SPF 50 und S.O.S. after sun lotion sind für alle Hauttypen geeignet.
Reinigung & Pflege: daily face cleanser, daily skin refiner und anti‐aging body cream sind für normale und leicht trockene Haut geeignet, nutri rich night cream für trockene bis sehr trockene Haut. hyaluron hydro fluid 24h ist für normale und feuchtigkeitsarme Haut optimal. Das anti-redness serum sowie das comforting fluid face & eye sind für die feuchtigkeitsarme Haut ebenso geeignet, wie für die sensible Haut, da beide Produkte unbeduftet sind.

Wie wird die Verträglichkeit deiner Produkte getestet?

Hautverträglichkeit
Die Produkte sind dermatologisch getestet. Die Verträglichkeit jedes rinse-off bzw. leave-on Präparates ist in vivo an der Humanhaut (ProbandInnen) unter physiologischen Bedingungen geprüft worden. Es liegen fachärztliche, dermatologische Gutachten über Epikutantests zur Prüfung auf primäre Irritation und zum Nachweis einer bestehenden Sensibilisierung am Menschen bei einmaliger Applikation vor.
Bei allen Produkten traten im Epikutantest nach internationalen Richtlinien keine toxisch-irritativen Unverträglichkeitsreaktionen auf.

Umweltverträglichkeit
Ökotoxikologie, auch Umwelttoxikologie oder ökologische Toxikologie genannt, ist eine fächerübergreifende Wissenschaft, die sich mit den Auswirkungen von Stoffen auf die belebte Umwelt befasst. Alle Lichtschutzprodukte sind auf Ökotoxizität geprüft worden – Riff-freundliche UV-Filter wurden bescheinigt (HelioScience, 2021).
Die Lichtschutzprodukte sind mit leistungsstarken Sonnenschutz-Filtern ausgestattet, deren Schutzwirkung für die Haut sowohl im Laborversuch als auch in klinischen Tests bestätigt
wurde. Der Lichtschutzfaktor von 30 bzw. 50 bei den getesteten Emulsionen bezieht sich auf den Schutz vor UV-B Strahlen. Der UV-A-Schutzfaktor entspricht den Forderungen der EU-Verordnung und beträgt mindestens ein Drittel des Lichtschutzfaktors.

Sind deine Produkte komedogen?
Es werden keine Inhaltsstoffe verwendet, die bei bestimmungsgemäßen Gebrauch Mitesser auslösen können.

Wie lange sind deine Produkte haltbar?
Die Periode nach dem Öffnen (PAO, Period after Opening) bezieht sich auf die Zeit, in der ein Produkt nach dem ersten Öffnen stabil und sicher für den menschlichen Gebrauch bleibt. Bei den Produkten beträgt die PAO 6 Monate und das Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) 2 Jahre. Der Zeitraum nach dem Öffnen wird auf den Packmitteln mit diesem ISO-Symbol angezeigt.

Welche Duftstoffe verwendet ihr in euren Formeln?
Der exklusive Linien-Duftstoff, der in all denen Produkten enthalten ist, die beduftet sind, stellt eine erlesene Komposition aus Vanille & Mandel mit Frischenote dar, die einen warmen und femininen Akzent setzt.

Ich leide an einer Hautkrankheit. Kann ich eure Produkte trotzdem bedenkenlos verwenden?

• Grundsätzlich dürfen kosmetische Produkte – und somit auch diese Produkte – nur an gesunder Haut angewendet werden, der es:
  • an Feuchtigkeit mangelt (feuchtigkeitsarme Haut),
  • die zu wenig Lipide produziert (leicht bis stark trockene, raue und schuppige Haut),
  • die übersteigert empfindlich reagiert (sensible Haut),
  • die alters- oder lichtbedingt Zeichen einer Degeneration aufweist (Falten, Expressionslinien, Erschlaffung, Konturverlust, Hyperpigmentierung).
  • Für alle diese Hautveränderungen stehen Pflegeprodukte zur Verfügung.

Ein Produkt löst eine Reaktion auf meiner Haut aus. Was kann ich tun?

Vereinfacht gesagt ist eine Kosmetikallergie eine Kontaktallergie. Folgende, typische Symptome treten auf, wenn die Hautpartie mit einer Substanz in Kontakt kommt, auf die Sie allergisch reagieren (Kontaktallergie): Rötungen, Juckreiz, Bläschen-, Sekret- und Schüppchen-Bildung sowie Augenrötungen, Augenjucken und Augenbrennen.

1.  Auslöser klären: Eine Allergie muss nicht zwangsläufig durch ein kosmetisches Produkt ausgelöst worden sein. Sie kann auch durch andere Faktoren herbeigeführt werden, etwa Umwelteinflüsse oder die Nahrungsaufnahme.
2.  Zeit und Ort (Hautareal) erfassen. Sie sind stets wichtige Faktoren, die bei der Ermittlung einer allergischen Reaktion ebenso beachtet werden müssen wie das verwendete Produkt selbst. Bei einer Kosmetikallergie treten die Symptome meist nur an bestimmten Hautpartien (lokal) auf. Durch das begrenzte Anwendungs-gebiet (z.B. Augen), lassen sich einfach Rückschlüsse treffen, welches Produkt die Allergie ausgelöst haben könnte. Dabei sollte beachtet werden, dass die Hautreaktion auch verzögert auftreten kann, sodass die Symptome einer Allergie auch erst Stunden nach dem Auftreten eines Kosmetikproduktes sichtbar werden können. Dieser Fakt unterscheidet die Kontaktallergien von anderen Allergietypen, wo eine Reaktion des Körpers meist sehr schnell erfolgt – etwa bei einer Pollenallergie, wo die allergieauslösenden Substanzen beispielsweise eingeatmet werden.
   Auch ist es wissenswert, dass der Ort, an dem die Symptome einer Kontaktallergie auftreten, nicht zwangsläufig mit dem Anwendungsbereich des Produktes in Zusammenhang stehen muss.
3. Ruhe bewahren: Eine Kosmetikallergie hat – sofern keine Folgeinfektion auftritt – im Regelfall keine ernsthaften Konsequenzen, ist jedoch mindestens lästig und sieht auch noch unschön aus.
4. Allergietest: Die allergieauslösende Substanz sollte mit Hilfe eines Allergietests beim Dermatologen ermitteln werden. So können Sie in Zukunft Produkte meiden, die eine Allergie auslösen.